业务场景
全渠道 OMS 订单中心 · 业务场景演示
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业务挑战
歌莉娅是国内知名时尚女装品牌，经营天猫、京东、唯品会、抖音、小红书等十余家线上店铺，并下设线下门店，日均订单数万级，大促峰值订单超百万，原有订单与库存体系已难以支撑业务规模。
订单分散、处理低效
各平台订单分散在不同后台，依赖人工导单与手工拆合单，漏单、错发频发。
库存不透明、频发超卖缺货
各渠道库存各自为政、缺乏全局可视，大促常出现超卖与缺货。
正逆向割裂、售后体验差
发货与退换货分属两套系统，退款慢、退货入库混乱，客诉率高。
履约慢、大促承压不足
缺少智能寻源与多仓调度，大促爆单时发货严重滞后。
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解决方案
基于 OMS 全渠道订单中台为客户搭建统一订单与库存中枢，打通所有电商平台、自营商城与门店 POS，正逆向一体化闭环。
多渠道订单聚合
实时接入十余家平台与门店订单，统一标准、集中管理，告别手工导单。
智能拆合单
按收货人、仓库、时效自动拆分与合并，处理效率与发货准确率双提升。
库存寻源与虚拟库存
多仓全局可视、虚拟库存智能调剂，按规则分配发货仓，杜绝超卖。
多仓多物流调度
整合电商仓、门店仓、第三方仓，智能匹配最优物流，支持混合发货。
正逆向一体
正向发货与逆向退换货闭环，退款、退货入库一键处理。
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交付成果
项目上线后，客户订单处理从分散手工走向集中自动化，履约链路全面提速。
履约时效提升 30% 以上
，大促期间稳定承压、不再爆仓滞后。
订单处理人力显著下降
，人工拆合单与导单工作量大幅缩减。
缺货与超卖大幅降低
，多仓库存一盘棋、周转更健康。
售后满意度提升
，退换货与退款处理周期明显缩短。
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